Monthly Archives: Wrzesień 2010

Salesforce.com: Communication 2.0

Kilka dni temu natknąłem się na profil Salesforce.com (oferują CRM „w chmurze”) na Facebooku i znów rozgorzała moja wewnętrzna dyskusja o tym, jak wykorzystać media społecznościowe w procesie budowania relacji z klientami na rynku korporacyjnym.

Na wstępie kilka statystyk: Salesforce.com  posiada 6700 kontaktów na LinkedIn, 9500 fanów na Facebooku, 9400 folowerów na Twitterze i 780 filmów na YouTube. Niemal cała komunikacja firmy z klientami opiera się na kanałach społecznościowych. Firma aktywnie rozwija również tzw. CRM Community tworząc bazę wiedzy o dobrych praktykach i dając szansę na dyskusję pomiędzy użytkownikami.

Jaka jest metoda Salesforce?

  • Wykorzystuj każdą szansę na komunikację swoich aktywności i prezentuj w kanałach społecznościowych.
  • Integruj i kolekcjonuj treści – to jest złoto sieci.
  • Wykorzystaj multimedialność sieci – pokazuj, nie opisuj. Opowiadaj, a nie wykładaj.
  • Włącz klientów do komunikacji – to referencje i Twoi klienci są najbardziej wiarygodnym źródłem przekonywania.
  • Myśl po dziennikarsku – opowiadaj historie, a nie twórz elaboratów o produktach.
  • Twórz mechanizmy wyłapywania kontaktów handlowych (Leadów) – nie pozwól by ślad po potencjalnym kliencie bezpowrotnie ginął.

Salesforce.com to klasyczny przykład communication 2.0. Czy ktoś zna dobre przykłady z rynku polskiego?

Otagowane , ,