Tag Archives: Design

Projektanci wrażeń z frog design

frog design to firma, która zajmuje się projektowaniem wrażeń – subiektywnych odczuć, doświadczeń klientów w interakcji z usługą, produktem, czy rozwiązaniem. Dlaczego aż 1600 projektantów, inżynierów, strategów, czy programistów tej firmy, codziennie zastanawia się właśnie nad tym, jak zwiększyć wartość doznań i emocji towarzyszących klientom w interakcji z produktem? Ponieważ to właśnie w sferze doświadczeń klientów toczy się obecnie największa walka konkurencyjna.

Za fenomenem iPhone’a, AngryBirds, Zappos czy Pinterest stoją właśnie doświadczenia związane z ich użytkowaniem. To nie fenomenalna technologia, gigantyczne budżety reklamowe, czy zabójcze strategie cenowe przesądziły o ich sukcesie, ale indywidualne wrażenia użytkowników. Temat doświadczeń klientów „wypłynął” przede wszystkim w kontekście obsługi serwisów internetowych (UserExperience) i projektowania interfejsów użytkowników oprogramowania. Czy jednak doświadczenia klientów są zarezerwowane tylko dla interaktywnego świata multimediów? Southwest Airlines od lat projektuje interakcje z klientem podczas podniebnych wojaży i właśnie na tym opiera cały swój wizerunek linii lotniczej „postrzelonej” na punkcie obsługi klientów.

frog design połączył świat wirtualny i tradycyjny. Wspólnie z producentem procesorów Intel stworzyli kioski multimedialne, gdzie klienci tradycyjnych punktów handlowych mogą dobrać ubrania, porównać kolory, fasony, zestawić ceny i zestawić je zgodnie ze swoim uznaniem. Wszystko na podobieństwo sklepów internetowych, gdzie możesz przeglądać opinie, zbierać wskazówki, porównywać ceny, kompletować stroje, itp, itd. Mnogość informacji ze sklepu on-line została połączona z fizycznym kontaktem w punkcie handlowym.

Jak zacząć projektować doświadczenia? Adam Richardson z frog design mówi:

  • Podróż klienta: musisz prześledzić i zrozumieć podróż swojego klienta jaką musi przebyć, by kupić Twój produkt, czy skorzystać z usługi. Jakie wykonuje kroki, podejmuje działania, zadaje pytania, czy pokonuje bariery? No i jakie emocje temu towarzyszą?
  • Punkt kontaktu: potem analizujesz punkty kontaktu klienta z Twoim produktem – strona, www, call center, reklama, etc.
  • Ekosystem: w konsekwencji budujesz zintegrowany ekosystem tworzony przez produkt, oprogramowanie i usługi.
Otagowane , , ,

Drugie życie Cepelii: folk design

Czy ktoś jeszcze pamięta zespół Gawęda na lotnisku Okęcie lecący do Czikago na występy jubileuszowe? Podchmieleni działacze, czerwone buźki tancerzy, brzęczące butelki z alkoholem i… stroje z Cepelii. Utarło się, że Cepelia jest jednym z fundamentów PRL-u i wpisuje się na listę przeklętych symboli „komuny” obok misia kolargola, pepegów, spodenek z polsportu i grzejników Farel. Okazało się jednak, że żyję w mylnym błędzie. Marka przechodzi operację transfuzji świeżej krwii i co istotne została dokonana wymiana duszy. Co ciekawe, Cepelia ma aspiracje stać się jednym z nowych symboli nowoczesnej tożsamości naszego kraju. Jak to możliwe? Firma postawiła na nowoczesne projektowanie wykorzystujące tradycyjną kolorystykę i wzornictwo. Za projekty wzięli się młodzi dizajnerzy i „kroczek o kroczku” przynosi to efekty. Firma ogłosiła konkurs na „Pamiątka z Polski” i efekt jest piorunujący, wystraczy spojrzeć na nagrodzone prace. Folkowe chustki stają się ostatnio elementem „łorsoł urban style”, wiec może Cepelia wkrótce stanie się brandem, który znowu zyska życie wśród miejskiej młodzieży, a nie w remizach strażackich.

PS: odwiedzając znajomych w Londku, kupiłem dla znajomej Japonki chustkę z Cepelii i łowicką bransoletkę. Robi wrażenie.

Otagowane , ,

Innowacje na placu zabaw

Właśnie dostałem zapowiedź kolejnej prezentacji z TED.com, tym razem Tima Browna, CEO z IDEO – sławnej firmy doradczej specjalizującej się w projektowaniu produktów, usług, otoczenia, doświadczeń, konceptów, etc. Rok temu Tim Brown opowiadał o kreowaniu innowacyjnego środowiska pracy i czerpaniu dobrych doświadczeń z placu zabaw dla dzieci. (Tu znajdziecie link do prezentacji).

Podkreślał konieczność budowania sprzyjającej atmosfery pracy i poczucia wzajemnego zaufania, co sprzyja kreatywności i rozwojowi innowacji. Okazuje się, że wraz z dojrzewaniem zatracamy zdolność innowacyjnego podejścia do różnorodnych tematów i „boimy się” niekonwencjonalnych pomysłów, decyzji, reakcji. Brown przekonuje, że widzenie świata oczami dziecka otwiera nam zupełnie nowe pola wykorzystania rzeczy, otoczenia, środowiska wokół nas.

Bawcie się! Nie tylko w wakacje.

PS: Poza tym, świetny przykład przemyślanej prezentacji.Najbliższa już 23 lipca 2009 r. na Ted.com

Otagowane ,