Tag Archives: iPad

Projektanci wrażeń z frog design

frog design to firma, która zajmuje się projektowaniem wrażeń – subiektywnych odczuć, doświadczeń klientów w interakcji z usługą, produktem, czy rozwiązaniem. Dlaczego aż 1600 projektantów, inżynierów, strategów, czy programistów tej firmy, codziennie zastanawia się właśnie nad tym, jak zwiększyć wartość doznań i emocji towarzyszących klientom w interakcji z produktem? Ponieważ to właśnie w sferze doświadczeń klientów toczy się obecnie największa walka konkurencyjna.

Za fenomenem iPhone’a, AngryBirds, Zappos czy Pinterest stoją właśnie doświadczenia związane z ich użytkowaniem. To nie fenomenalna technologia, gigantyczne budżety reklamowe, czy zabójcze strategie cenowe przesądziły o ich sukcesie, ale indywidualne wrażenia użytkowników. Temat doświadczeń klientów „wypłynął” przede wszystkim w kontekście obsługi serwisów internetowych (UserExperience) i projektowania interfejsów użytkowników oprogramowania. Czy jednak doświadczenia klientów są zarezerwowane tylko dla interaktywnego świata multimediów? Southwest Airlines od lat projektuje interakcje z klientem podczas podniebnych wojaży i właśnie na tym opiera cały swój wizerunek linii lotniczej „postrzelonej” na punkcie obsługi klientów.

frog design połączył świat wirtualny i tradycyjny. Wspólnie z producentem procesorów Intel stworzyli kioski multimedialne, gdzie klienci tradycyjnych punktów handlowych mogą dobrać ubrania, porównać kolory, fasony, zestawić ceny i zestawić je zgodnie ze swoim uznaniem. Wszystko na podobieństwo sklepów internetowych, gdzie możesz przeglądać opinie, zbierać wskazówki, porównywać ceny, kompletować stroje, itp, itd. Mnogość informacji ze sklepu on-line została połączona z fizycznym kontaktem w punkcie handlowym.

Jak zacząć projektować doświadczenia? Adam Richardson z frog design mówi:

  • Podróż klienta: musisz prześledzić i zrozumieć podróż swojego klienta jaką musi przebyć, by kupić Twój produkt, czy skorzystać z usługi. Jakie wykonuje kroki, podejmuje działania, zadaje pytania, czy pokonuje bariery? No i jakie emocje temu towarzyszą?
  • Punkt kontaktu: potem analizujesz punkty kontaktu klienta z Twoim produktem – strona, www, call center, reklama, etc.
  • Ekosystem: w konsekwencji budujesz zintegrowany ekosystem tworzony przez produkt, oprogramowanie i usługi.
Otagowane , , ,

tweet na minutę – nowa miara szybkości newsa

Serwis Retrevo Buzzmeter, który śledzi ruch informacji na Tweeterze podał, że w szczytowym momencie internauci wypuścili 7000 tweetów na temat iPad’a w ciągu jednej minuty. TPM (Tweet per Minute) okazuje się jedną z najlepszych miar okreslających szybkość rozprzestrzeniania się informacji w sieci. Jako ciekawostkę, podam, że wynik TPM o gadżecie Apple’a został pobity przez informację o wsytąpieniu Baraka Obamy, który wspiął się na poziom 9000 TPM! Warto przy okazji wiedzieć, że średnia prędkość rozchodzenia newsów dla czytnika e-Booków Kindle (Amazon) to raptem 5 TPM.

Na wolnym rynku globalnej informacji, Apple konkuruje z Barakiem Obamą, Britney Spears, wydarzeniami na Haiti, czy nowym atakiem grypy AH1N1. W Polsce news na temat iPada zszedł z pierwszych „ekranów” serwisów www, po informacji o decyzji Tuska w sprawie kandydowania na urząd Prezydenta RP. Apple, jako jedyna firma jest w stanie wywołać zbiorową histerię i pokonać w walce na newsy największych celebrytów, myślicieli i polityków.

iPad-am na kolana.

PS: Dzięki dla Goldiego za inspirację.

Otagowane , ,

Me, myself and iPad

Uległem. Nie było innego wyjścia. O 20.30 zobaczyłem oficjalną wersję tableta Apple’a.  Tajemnice, plotki, niedomówienia i prowokacje.  Wykradzione zdjęcia, przecieki, amatorskie filmy i grafiki. To wszystko nakręcało spiralę pożadania milionów.

Rozszerzone źrenice, pot na czole i karku, nerwowy stukot palcami i przecieranie oczu. Objawy choroby? Wydaje się, że Apple infekuje mocniej niż grypa. Miliony osób na całym świecie czeka przed ekranami komputerów na pierwsze zdjęcia, pierwsze gesty Jobsa, pierwsze funkcje. Emocje. Apple jak nikt potrafi zarządzać emocjami.

Dziwne, że żaden guru marketingu nie wymyślił nazwy definiującej sposób komunikacji firmy z Cupertino. Propozycji może być kilka: Mystering (mystery + marketing), Emotional marketing, Seductive marketing, iMarketing.

Czy ktoś ma nowe propozycje?

PS: Nie wiedziałem, że internet można trzymać bezpośrednio w dłoni.

Otagowane ,