Tag Archives: Word of Mouth

Niewinni Czarodzieje


Historia marki Innocent Smoothies

W trakcie jednego z festiwali muzycznych w Wielkiej Brytanii, Richard Reed wraz z dwoma kolegami sprzedawali napoje przygotowane na bazie owoców i naturalnych soków. W interes zainwestowali wspólnie 500 funtów, które w ciągu 10 lat działania dały podstawę rozwoju jednego z największych producentów napojów Smoothies (naturalny mix owoców i soku). Firma zatrudnia obecnie 275 osób i notuje przychód roczny na poziomie 100 milionów funtów. Tygodniowa sprzedaż Smoothies sięga 2 milionów butelek w ciągu tygodnia. W czym tkwi sekret marki Innocent, która raptem w ciągu kilku sezonów stała się ulubionym napojem Brytyjczyków?

100% z natury, 10% dla świata: Innocent adresuje swoje produkty do osób, które cenią zdrowe produkty tworzone na bazie naturalnych składników. Firma zwraca szczególną uwagę na proces produkcji, który spełnia najwyższe standardy w zakresie środowiska naturalnego i społecznego. Firma stawia sobie szczególne wymagania etyczne związane z tworzenie opakowań, które powinny być wykonane jedynie z przyjaznych naturze surowców. Co istotne, 10% swoich zysków przekazuje na fundację, która wspiera najbiedniejsze regiony świata.

Wełniane czapeczki: W 2007 roku Innocent wyposażył każdą butelkę soku w specjalne, wełniane czapeczki. Akcja wywołała istny szał wśród konsumentów, którzy nie dość, że kolekcjonowali „butelkowe nakrycia kapsli” to sami włączyli się do ich tworzenia. Efekty pracy można oglądać na portalu społecznościowym Flickr. Firma połączyła akcję z programem na rzecz starszych osób, które każdego roku szczególnie cierpią z powodu zimna. W efekcie akcji, w roku 2007 udało się zebrać 200 tys. funtów i przeznaczyć je właśnie na pomoc osobom w podeszłym wieku.

Join The Family: Innocent stworzył dedykowaną platformę pod nazwą „join the family – przyłącz się do rodziny”, która skupia fanów napoju i wszystkie osoby wyznające wartości promowane przez firmę. Oprócz tego, że jest to świetna okazja do wirtualnego i realnego spotkania swoich entuzjastów, platforma służy również do poznania opinii konsumentów, generowania nowych pomysłów i sondowania decyzji podejmowanych przez Innocent. To właśnie na stronie społeczności Innocent można zobaczyć zdjęcia ze słynnymi czapeczkami oraz przyjrzeć się indywidualnym doświadczeniom konsumentów z produktem.

Reklamy
Otagowane , , ,

Ewangelia 5: Samotność długodystansowca?

Czy spotkaliście ostatnio osobę, która samotnie lub w parze biegnie po parku? Założę się, że codziennie każdego z nas mijają zadyszani sportowcy, pędząc w sobie tylko znanym kierunku. Gdyby policzyć entuzjastów biegania na całym świecie, ich liczba przewyższyłaby populację średniego kraju europejskiego. Chuck Jonard z Kalifornii należy do tego świata. Jest zapalonym biegaczem i za pośrednictwem programu „Nike +” dzieli swoją pasję z tysiącami innych osób na całym świecie. Ma możliwość rejestrowania odległości biegu, liczenia przebytych kilometrów i ustalenia kolejnej trasy. Co ważne, może przyłączyć się do innych entuzjastów i przekształcić samotny bieg we wspólną zabawę.

Nike powołał do życia społeczność, integrując środowisko amatorów biegania i zapewniając im platformę komunikacji. Każdy anonimowy biegacz ma szansę dzielenia pasji z innymi i włączenia się do wspólnego biegu. Mapa Google, do której mają dostęp uczestnicy społeczności, została wypełniona informacją o trasach, ich długości i liczbie aktywnych biegaczy. Wybierając kod pocztowy, każdy z nas ma szansę sprawdzić, czy w okolicy nie ma podobnych osób i przyłączyć się.

Zasada: Buduj społeczność

Efektem procesu ewangelizacji jest społeczność, która czerpie siłę z ciągłego wzrostu. Kolejni wyznawcy dają bowiem inspirację dla nowych uczestników. Być może powyższe słowa brzmią „sekciarsko”, ale w rzeczywistości to wspólne interakcje nadają sens istnienia społeczności. Dyskusje, rozmowy, wymiana opinii, dobrych praktyk, wspólna praca nad rozwojem produktu stanowią przecież narzędzia podtrzymujące wspólnotę.

Otagowane , ,

Ewangelia 4: Joga wśród ryku motorów

Adam Dunn jest absolwentem Wydziału Inżynierii i Zarządzania jednej z kanadyjskich uczelni technicznych. Poza godzinami pracy przy rozwoju technologii oczyszczania wody, uczestniczy w zawodach triatlonu i aktywnie przygotowuje się do walki o tytuł Ironmana. Kilka lat temu odkrył jogę i każdą wolną chwilę poświęca na praktykę kolejnych asanów. Adam jest ambasadorem marki lululemon athletics, producenta ubrań dla osób aktywnie uprawiających sport. Pasja dla sportu i aktywny styl życia to wartości, które łączą kilkuset osobową społeczność ambasadorów lululemon. Producent wychodzi z założenia, że jego przedstawicielami mogą być osoby, które swoją postawą wyrażają credo marki.

Obserwując różnorodne społeczności entuzjastów, czy fankluby trudno nie oprzeć się wrażeniu, że ich rozkwit opiera się właśnie na odpowiednio wskazanym celom i wartościom. Sztandarowym przykładem jest marka Harley Davidson, której zwolennicy są w stanie rozpoznać ukochane cacko po rynku silnika. Każdy, kto „dosiadł” Harleya nie mówi o jego osiągach, ale o wolności, jaką daje sama podróż i poczuciu wspólnoty z innymi współwyznawcami kultu Harleya.

Zasada: Okres wyższy cel

Najdynamiczniejsze społeczności łączy coś więcej, niż sam produkt. Odwołują się do wyższych wartości, które zapewniają im spójność, wyróżniają z otoczenia i identyfikują uczestników. Społeczności te przybierają wręcz postać plemion, które kierują się unikalnymi zasadami, wartościami i przestrzegają określonych rytuałów.

Otagowane , ,

Ewangelia 3: Lot do Phoenix SWA 372

Zadania pracownika obsługi pokładowej linii lotniczych w trakcie podróży nie należą do zbyt pasjonujących. Jednym z jego obowiązków jest przedstawienie pasażerom szczegółów dotyczących zasad bezpieczeństwa, serwisu i samego lotu. Problem polega na tym, że nikt nie zwraca uwagi na instrukcje, traktując je jako nudne i standardowe. David Holmes, członek ekipy pokładowej linii lotniczych Southwest Airlines postanowił to zmienić. Zamiast tradycyjnej formuły, przygotował swoją wypowiedź w postaci rymów i poprosił uczestników lotu o wystukanie rękami hip-hopowego rytmu. Początkowa reakcja pasażerów była ostrożna, ale końcówka została przyjęta entuzjastycznie. Nagranie z rapowaniem Davida w trakcie lotu Southwest do Phoenix trafiło do sieci i wywołało na tyle silny gwar w internecie, że już wkrótce Holmes udzielił wywiadu m.in. dla CNN i odwiedził Jaya Leno w trakcie jego talk-show. Czy to przypadek?

Southwest Airlines to jedyna amerykańska linia lotnicza, która nie odnotowała strat po wydarzeniach z 11 września 2001 r., kiedy cała branża przeżyła największy kryzys od wielu lat. Firma zawdzięcza sukces niestandardowym zasadom obsługi klienta, które zamiast sztywnych regulaminów preferują „luźny” styl serwisu i bliski kontakt z pasażerem oparty na humorze i wspólnej zabawie. Linia lotnicza zbudowała silną grupę entuzjastów dając im powód do dyskusji. Wykorzystała spotkanie na pokładzie samolotu do interakcji z uczestnikami lotu i przekształciła podróż w wydarzenie, o którym chce się opowiadać najbliższym. Być może dlatego kabina samolotów Southwest jest często pomalowana dziecięcymi rysunkami, w trakcie lotu dopuszcza się zabawę wężem z papieru toaletowego, a prezes linii lotniczych Herb Kelleher obsługiwał pasażerów do Las Vegas w stroju Elvisa. W zapowiedzi swojego sławnego już rymu, David Holmes powiedział „W Southwest robimy wszystko inaczej”. Trudno się nie zgodzić.

Zasada: Daj powód do dyskusji

Ewangeliści to osoby, które przekazują informację o marce wykorzystując nieformalne kanały komunikacji. Stąd wynika siła ich oddziaływania. „Dobre słowo” rodzi się na bazie doświadczeń użytkowników. Najważniejszym elementem jest zatem umiejętne wywołanie dyskusji, która opiera się na interakcji z marką.

Otagowane , ,

Ewangelia 2: Robot i syrenka z Kopenhagi

W jednej z hal pod Amsterdamem gromadzi się kilkusetosobowa grupa. Obok gwaru rozmów, salę wypełnia szum poruszających się modeli robotów i urządzeń złożonych z tysięcy klocków. Setki dziewczyn i chłopaków z wypiekami na twarzy podziwia konstrukcje będące efektem wielogodzinnej pracy inżynierów-amatorów. Każde z tych rozpalonych umysłów tworzy międzynarodową społeczność entuzjastów zabawy wykorzystującej klocki Lego. Oprócz dorocznych spotkań, fani uczestniczą w codziennych dyskusjach na platformie internetowej dla społeczności użytkowników. Właśnie tam mają do dyspozycji Lego Digital Designer – oprogramowanie, które daje szansę stać się twórca indywidualnego modelu lub konstrukcji z klocków. Oprócz tego, że użytkownik może zamówić komplet dla siebie, istnieje możliwość podzielenia się projektem z innymi członkami społeczności.

Unikalna społeczność użytkowników powstała również wokół innego produktu duńskiego producenta klocków. LEGO MINDSTORMS NXT umożliwia wszystkim uczestnikom stworzyć własnego robota i pracować nad jego rozwojem z grupą innych pasjonatów konstrukcji. Lego udostępnia za darmo oprogramowanie i wszelkie elementy pozwalające ożywić zabawkę. Oprócz tego, że twórcy umieszczają na platformie filmy i modele konstrukcji wykorzystujących możliwości robota, swoistym rytuałem stało się zabieranie modelu NXT w podróże po całym świecie. Na stronie można znaleźć zdjęcia robota, który odwiedził kraj kwitnącej wiśni, czy widział wieżę Eiffle’a. Robot został również sfotografowany z kopenhaską syrenką, symbolem stolicy Danii.

Zasada: Inspiruj wolną wymianę doświadczeń

Firmy aktywnie kreujące ewangelizatorów marki tworzą odpowiednie warunki do wolnej wymiany wiedzy, informacji i doświadczeń związanych z oferowanym produktem. Dają do dyspozycji narzędzia pozwalające każdemu użytkownikowi zwiększyć poziom i jakość interakcji z innymi. Tworzą platformę prezentacji efektów pracy z produktem, czy stosowaniem usługi.

Otagowane ,