Łowienie talentów przez Twittera

Polecam wpis autorstwa Kevina Morrisa dostępny na Wikinomics.com. Prezentuje kolejne możliwości wykorzystania mediów społęcznych, tym razem do łowienia talentów. Morris opisuje przykład firmy Zappos.com, produkującej/handlującej ubraniami.

Nie będe wdawał się w szczegóły, które znajdziecie na blogu Wikinomics, ale jedna sprawa jest szczególnie ważna podkreslenia. Wykorzystanie i adaptacja w organizacji nowych mediów społecznych wymaga tworzenia kultury organizacyjnej sprzyjającej wolnej wymianie informacji, otwartej komunikacji i chęci włączania konsumentów do dialogu. Bez spełnienia tych warunków, trudno nam będzie rozpocząć przygodę z Facebookiem, Twitterem i całą blogosferą.

Brak kultury organizacyjnej sprzyjającej otwartej współpracy jest najczęstszym przyładem porażek inicjatyw spod znaku Web2.0. Dotyczy to w szczególności firm polskich, które starają się na betonie sadzić drzewka owocowe.

Nic z tego nie wyrośnie.

Plemiona Setha

Jestem po lekturze książki Tribes autorstwa Setha Godina, który od kilku lat zaskakuje nas tytułami otwierającymi kolejne „okna” w naszych umysłach (wspomnę choćby o Purpurowej Krowie). Plemiona być może nie są pozycją przełomową, ponieważ idee zaprezentowane w książce pojawiały się już od dłuższego czasu w tekstach SG, ale z pewnością działają jak dobry napój energetyzujący. Przesłanie książki jest jedno – każdy z nas ma szansę być liderem własnego plemienia, skupionego wokół osoby, tematu, idei, etc. Jak budować plemiona? Plemiona lepi wyższy cel (wspólne zainteresowania/pasje) a umacnia rozmowa i współpraca (narzędzia komunikacji).

Jestem przekonany, że Godinowi nie trudno było opracować tę książkę, ponieważ sam jest świetnym przykładem wodza plemienia „marketerów”, którzy pod jego przewodnictwem poznają/odkrywają nowe przestrzenie komunikacji.

• Seth naucza: możemy śledzić myśli Setha na jego blogu lub słuchać historii, które opowiad,
• Seth dzieli się tym co ma: możemy pobrać za darmo zestaw przykładów załączonych do książki,
• Seth tworzy społeczność: przyłączyć się do grupy Setha na portalu społecznościowym Ning.com,
• Seth angażuje do dyskusji: zaprasza do wymiany informacji i dzielenia się doświadczeniami.

Niewinni Czarodzieje

Historia marki Innocent Smoothies

W trakcie jednego z festiwali muzycznych w Wielkiej Brytanii, Richard Reed wraz z dwoma kolegami sprzedawali napoje przygotowane na bazie owoców i naturalnych soków. W interes zainwestowali wspólnie 500 funtów, które w ciągu 10 lat działania dały podstawę rozwoju jednego z największych producentów napojów Smoothies (naturalny mix owoców i soku). Firma zatrudnia obecnie 275 osób i notuje przychód roczny na poziomie 100 milionów funtów. Tygodniowa sprzedaż Smoothies sięga 2 milionów butelek w ciągu tygodnia. W czym tkwi sekret marki Innocent, która raptem w ciągu kilku sezonów stała się ulubionym napojem Brytyjczyków?

100% z natury, 10% dla świata: Innocent adresuje swoje produkty do osób, które cenią zdrowe produkty tworzone na bazie naturalnych składników. Firma zwraca szczególną uwagę na proces produkcji, który spełnia najwyższe standardy w zakresie środowiska naturalnego i społecznego. Firma stawia sobie szczególne wymagania etyczne związane z tworzenie opakowań, które powinny być wykonane jedynie z przyjaznych naturze surowców. Co istotne, 10% swoich zysków przekazuje na fundację, która wspiera najbiedniejsze regiony świata.

Wełniane czapeczki: W 2007 roku Innocent wyposażył każdą butelkę soku w specjalne, wełniane czapeczki. Akcja wywołała istny szał wśród konsumentów, którzy nie dość, że kolekcjonowali „butelkowe nakrycia kapsli” to sami włączyli się do ich tworzenia. Efekty pracy można oglądać na portalu społecznościowym Flickr. Firma połączyła akcję z programem na rzecz starszych osób, które każdego roku szczególnie cierpią z powodu zimna. W efekcie akcji, w roku 2007 udało się zebrać 200 tys. funtów i przeznaczyć je właśnie na pomoc osobom w podeszłym wieku.

Join The Family: Innocent stworzył dedykowaną platformę pod nazwą „join the family – przyłącz się do rodziny”, która skupia fanów napoju i wszystkie osoby wyznające wartości promowane przez firmę. Oprócz tego, że jest to świetna okazja do wirtualnego i realnego spotkania swoich entuzjastów, platforma służy również do poznania opinii konsumentów, generowania nowych pomysłów i sondowania decyzji podejmowanych przez Innocent. To właśnie na stronie społeczności Innocent można zobaczyć zdjęcia ze słynnymi czapeczkami oraz przyjrzeć się indywidualnym doświadczeniom konsumentów z produktem.

Ewangelia 5: Samotność długodystansowca?

Czy spotkaliście ostatnio osobę, która samotnie lub w parze biegnie po parku? Założę się, że codziennie każdego z nas mijają zadyszani sportowcy, pędząc w sobie tylko znanym kierunku. Gdyby policzyć entuzjastów biegania na całym świecie, ich liczba przewyższyłaby populację średniego kraju europejskiego. Chuck Jonard z Kalifornii należy do tego świata. Jest zapalonym biegaczem i za pośrednictwem programu „Nike +” dzieli swoją pasję z tysiącami innych osób na całym świecie. Ma możliwość rejestrowania odległości biegu, liczenia przebytych kilometrów i ustalenia kolejnej trasy. Co ważne, może przyłączyć się do innych entuzjastów i przekształcić samotny bieg we wspólną zabawę.

Nike powołał do życia społeczność, integrując środowisko amatorów biegania i zapewniając im platformę komunikacji. Każdy anonimowy biegacz ma szansę dzielenia pasji z innymi i włączenia się do wspólnego biegu. Mapa Google, do której mają dostęp uczestnicy społeczności, została wypełniona informacją o trasach, ich długości i liczbie aktywnych biegaczy. Wybierając kod pocztowy, każdy z nas ma szansę sprawdzić, czy w okolicy nie ma podobnych osób i przyłączyć się.

Zasada: Buduj społeczność

Efektem procesu ewangelizacji jest społeczność, która czerpie siłę z ciągłego wzrostu. Kolejni wyznawcy dają bowiem inspirację dla nowych uczestników. Być może powyższe słowa brzmią „sekciarsko”, ale w rzeczywistości to wspólne interakcje nadają sens istnienia społeczności. Dyskusje, rozmowy, wymiana opinii, dobrych praktyk, wspólna praca nad rozwojem produktu stanowią przecież narzędzia podtrzymujące wspólnotę.

Ewangelia 4: Joga wśród ryku motorów

Adam Dunn jest absolwentem Wydziału Inżynierii i Zarządzania jednej z kanadyjskich uczelni technicznych. Poza godzinami pracy przy rozwoju technologii oczyszczania wody, uczestniczy w zawodach triatlonu i aktywnie przygotowuje się do walki o tytuł Ironmana. Kilka lat temu odkrył jogę i każdą wolną chwilę poświęca na praktykę kolejnych asanów. Adam jest ambasadorem marki lululemon athletics, producenta ubrań dla osób aktywnie uprawiających sport. Pasja dla sportu i aktywny styl życia to wartości, które łączą kilkuset osobową społeczność ambasadorów lululemon. Producent wychodzi z założenia, że jego przedstawicielami mogą być osoby, które swoją postawą wyrażają credo marki.

Obserwując różnorodne społeczności entuzjastów, czy fankluby trudno nie oprzeć się wrażeniu, że ich rozkwit opiera się właśnie na odpowiednio wskazanym celom i wartościom. Sztandarowym przykładem jest marka Harley Davidson, której zwolennicy są w stanie rozpoznać ukochane cacko po rynku silnika. Każdy, kto „dosiadł” Harleya nie mówi o jego osiągach, ale o wolności, jaką daje sama podróż i poczuciu wspólnoty z innymi współwyznawcami kultu Harleya.

Zasada: Okres wyższy cel

Najdynamiczniejsze społeczności łączy coś więcej, niż sam produkt. Odwołują się do wyższych wartości, które zapewniają im spójność, wyróżniają z otoczenia i identyfikują uczestników. Społeczności te przybierają wręcz postać plemion, które kierują się unikalnymi zasadami, wartościami i przestrzegają określonych rytuałów.